Politique de remboursement et de retour

Bienvenue chez Wizmaker !

Nous nous engageons à vous fournir un excellent service et comprenons que vous puissiez parfois avoir besoin de retourner un produit ou de vous le faire rembourser. Veuillez noter que notre politique de remboursement est valable 30 jours après réception du produit et s'applique uniquement aux achats effectués sur notre site web, wizmaker.com. Passé ce délai, nous ne pourrons plus procéder à un remboursement, sauf circonstances exceptionnelles.

Pour vous garantir une expérience simple et sans tracas, nous avons détaillé ci-dessous nos règles de retour et de remboursement :

Processus de remboursement

Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez nous contacter à l'adresse order@wizmaker.com en précisant vos informations d'achat, une photo de l'emballage et une brève explication du motif de votre demande de remboursement. Nous vous communiquerons une adresse de retour. Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de problème de qualité.

Nous ne pouvons évaluer l'état du produit qu'après son retour à notre entrepôt. Nous ne fournissons pas d'étiquette de retour ; veuillez donc organiser le retour du produit avec le transporteur et nous communiquer le numéro de suivi du colis.

Une fois le produit retourné à notre entrepôt, notre personnel procédera à une évaluation approfondie, ce qui prendra environ 10 jours ouvrables.

Si nous pouvons revendre le produit et que le retour n'est pas dû à un problème de qualité, nous vous indiquerons le montant du remboursement. Si le retour est dû à un problème de qualité, nous vous rembourserons intégralement. Veuillez noter que si vous retournez un article parce qu'il ne vous plaît pas ou que vous avez commandé le mauvais, des frais de traitement de 50 $ seront appliqués. (L'état du produit sera évalué par notre personnel d'entrepôt.)

Si le produit est utilisé ou endommagé, nous déduirons 30 à 45 % du montant de la commande pour couvrir les frais de dépréciation et de traitement, selon l'évaluation de notre personnel. Nous procéderons ensuite au remboursement. (L'état du produit sera évalué par notre personnel d'entrepôt.)

Nous ne souhaitons déduire aucun montant de votre remboursement, mais nous vous prions de bien vouloir prendre soin du produit jusqu'à son retour en toute sécurité dans notre entrepôt.

Critères d'évaluation des emballages de colis

Si l'emballage d'origine est intact et n'a pas été ouvert ni réemballé, cela n'aura aucune incidence sur les ventes secondaires du produit.
Si l'emballage d'origine a été ouvert, mais que la machine et ses accessoires sont complets et intacts, cela n'affectera pas la revente du produit.
Si l'emballage d'origine a été ouvert et que les accessoires sont incomplets ou endommagés, cela sera considéré comme ayant une incidence sur la revente du produit.
Si l'emballage d'origine est visiblement endommagé et que les accessoires sont incomplets, il sera jugé que le produit ne peut être revendu.

Processus de retour

Si votre colis n'a pas encore été expédié, vous pouvez annuler votre commande en envoyant un courriel à order@wizmaker.com dans les 12 heures qui suivent pour obtenir un remboursement intégral sur votre moyen de paiement initial. Évitez de demander un remboursement auprès de votre banque, car cela pourrait entraîner des retards et des frais de traitement.
Si votre colis est déjà en route, veuillez nous contacter au plus vite par e-mail à l'adresse order@wizmaker.com afin que nous puissions l'intercepter. Vous devrez alors régler les frais d'interception, les frais d'expédition déjà engagés, ainsi que tous les frais supplémentaires éventuels. Une fois le paiement effectué, vous recevrez le montant total de votre commande.
Si votre colis a été livré, veuillez nous contacter à l'adresse order@wizmaker.com afin de déterminer votre éligibilité à un retour conformément à notre politique après-vente. Un conseiller vous sera attribué.

Délai d'arrivée du remboursement

Dès réception et inspection de l'appareil retourné, nous procéderons au remboursement et vous enverrons une confirmation par courriel. Le remboursement est généralement effectué sous 3 à 5 jours ouvrables et est libellé en dollars américains. Le délai de réception du remboursement dépend également de votre banque. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après un délai anormalement long, veuillez contacter votre banque.

Conditions non remboursables

Nous ne remplaçons pas les produits reçus, sauf indication contraire.
Les machines ayant fait l'objet de pièces de rechange ou d'entretien ne sont pas éligibles au retour.
Les machines et accessoires ne sont pas éligibles au retour après 30 jours suivant l'expédition ou après plus de 50 impressions.
Les colis visiblement usés ou endommagés ne peuvent être retournés.
Les matériaux et filtres achetés séparément (non fournis avec le boîtier laser) ne seront ni retournés ni échangés, sauf en cas de problème de qualité.
Les produits en promotion ou à prix réduit ne sont pas remboursables, sauf en cas de problème de qualité.
En cas de circonstances particulières, veuillez envoyer un courriel à order@wizmaker.com pour obtenir de l'aide.

Frais supplémentaires éventuels

Frais de traitement
Frais de réemballage
charges d'amortissement
Frais occasionnés par l'interception de colis
Autres coûts possibles
Remarque : Nous n’acceptons pas les colis retournés à notre entrepôt sans communication préalable avec notre service client. Dans ce cas, les frais occasionnés seront à la charge du client.

Nous vous informerons par courriel du motif et du détail des dépenses engagées. Pour toute assistance ou question, veuillez nous contacter à l'adresse order@wizmaker.com.

Informations sur l'entreprise

HONGKONG MINGSING INTERNATIONAL TRADING CO., LIMITÉE

Adresse : RM502C, 5e étage, HO KING COMM CTR, 2-16 FAYUEN ST, MONGKOK KOWLOON, HONG KONG

Courriel : Support@wizmaker.com

Téléphone : +86 181 3884 6178

WhatsApp : +1 (920) 249-5997